「アクション率」は、Facebookにおいて運用指標として利用される数値のひとつ。Facebook運用担当者の方は、この「アクション率」という言葉を耳にしたことがあるかもしれません。しかし、中には 「なんとなく意味は想像がつくけれど、詳しいことはわからない」
「他にもいっぱい『◯◯率』という言葉があるけれど、違いは何？」
という方もいらっしゃるのではないでしょうか。
そこで今回は、Facebookのアクション率について、わかりやすく解説します。アクション率を押さえておけば、ページ分析や投稿の改善に役立ちますよ。ぜひご一読ください！

Facebookのアクション率とは？エンゲージメント率や反応率との違いは？

アクション率とは一体何なのか？エンゲージメント率や反応率との違いはどこにあるのか？
ここではこの2点をご説明します。それぞれの算出方法も解説しておりますので、運用初心者の方は必見です！

アクション率＝投稿を見た人がどれだけ行動を起こしたかを示す割合

アクション率とは、投稿を見たユーザーの中で、「いいね！」などのアクションをしてくれた人の割合を示す数値です。
計算式は、以下のとおりです。

アクション率＝（いいね！数＋コメント数＋シェア数＋クリック数）÷リーチ数
(エンゲージメント率) ここで言うアクションとは、「いいね！」やコメント、シェア数、画像やURLなどのクリック数のこと。つまり、投稿に対するリアクション(＝ユーザーが起こした行動)ということです。
また、計算式の最後にある「リーチ数」とは、実際に投稿を見た閲覧者の人数を指します。投稿がどれだけユーザーの行動を喚起させたのかを知る目安となるため、投稿内容の改善や検討材料として役立ちます。
つまり、アクション率を見れば、リーチされた人の何割がアクションを起こしたのかがわかります。

エンゲージメント率＝アクション率と同じ意味

エンゲージメント率とは、「投稿を見た人の中で、アクションを起こした人の割合はどれくらいか」を示す数値で、意味としてはアクション率と同様です。今では、アクション率よりもエンゲージメント率という呼び方のほうが一般的と言われています。
なお、この数値は、後述で紹介する「インサイト」というFacebook機能で確認できます。

反応率＝ファンがどれだけ反応したかを示す割合

アクション率と同じと思われがちなのが、反応率です。アクション率とは分子や分母が異なるので、まったくの別物とお考えください。
計算式は、以下のとおりです。

反応率＝（いいね！数＋コメント数＋シェア数) ÷ ファンの数
(旧エンゲージメント率) ファンとは、ページに「いいね！」をしてくれた人のことです。
アクション率は分子の中に「クリック数」が含まれますが、反応率の場合は含まれません。反応率＝ファンの好感度として捉えることもできます。

アクション率の平均値は0.5〜2％程度が目安

エンゲージメント率(アクション率)の平均は、0.5〜2％と示されています(2016年にトラベルハウス社が実施した調査「各業界のFacebook平均エンゲージメント率～9業界、109ブランド～」より)。
なお、トラベルハウス社の調査においては、数字が以下の計算式で算出されています。
“エンゲージメント率の算出式：（投稿へのいいね！＋コメント＋シェア）÷期間中の平均ファン数÷投稿数”
これは、1記事に対するエンゲージメント率ではなく、特定期間の平均エンゲージメント率の算出が目的であるため、前述で紹介した計算式と異なる点をご了承ください。
また、平均値はあくまでも1つの目安としてお考えください。業界によって「いいね！」やコメントの得られやすさが異なるので、必ずしもアクション率を2%獲得できるというわけではありません。数値を出すよりも「先月に比べて今月はどうなのか？」「来月に向けて改善すべき点はないか？」を重視しましょう！

数値の確認は、Facebookのインサイト機能から！

Facebookのビジネスページには、「インサイト」という解析機能があり、以下の6項目の数値を確認することができます。
・いいね！（ページに対する合計数、発生箇所など）
・リーチ（リーチの種類別の数、リーチ拡大および減少につながる行動など）
・チェックイン（タブ表示回数、Facebook外からのアクセス数）
・投稿（アクセス時間帯、競合ページの人気度など）
・動画（再生回数、人気動画の表示など）
・参加者（ファン数、リーチ人数、アクションをした人数など）

いずれもFacebookのページ運用そのものに影響する指標であるため、定期的なチェックと分析をおすすめします。
なお、インサイトでは各投稿に対する「エンゲージメント(＝アクション)率」が表示されるので、自分で計算する必要がありません。

アクション率を上げる方法を実行しよう！

アクション率は、「ユーザーとの関係性の強さ」を指していると言っても過言ではありません。興味関心を寄せてくれるユーザーほど、「いいね！」やコメントなどのアクションを起こしてくれるためです。
アクション率を上げるために、「ユーザーを喜ばせる良質な投稿」と「アクションを起こしやすくする仕組みづくり」を心掛けましょう。

ユーザーを喜ばせる良質な投稿をするためには？

・適切なターゲット（ペルソナ）設定で、ニーズを捉えやすくする
・一貫性のある投稿で固定ファンの心を掴む
・動画も活用し、飽きられないコンテンツ発信をする

ペルソナの設定や投稿の統一感で、特定のユーザーの心に響くページ作りを意識してみてください。

アクションを起こしやすくする仕組みづくりとは？

・キャンペーン開催で注目度アップ
・こちら側から「いいね！」や返信などのリアクションを行い、ユーザーと交流する

キャンペーンを実施すれば、多くのユーザーにページを見てもらえます。
また、こちら側から積極的にユーザーとのコミュニケーションを図ることも大切です。コメントにお礼を返したり、ユーザーの投稿に「いいね！」をしたりすることで、ユーザー側からさらにアクションをもらえる可能性が高まるでしょう。地道な作業ではありますが、非常に重要な作業です。

まとめ

アクション率（エンゲージメント率）は、自社のFacebookページがファンにとって魅力的なのか、ニーズを捉えているのかなどを判断するために便利な指標です。数値そのものに一喜一憂せず、アクションが高かった投稿の分析や、内容の改善に役立てていきましょう。魅力的な投稿を増やすことができれば、発信力が高まり、より多くのファンの獲得にもつながります。
しかし、思ったようにアクション率が上がらないことも十分考えられます。自社で対応できれば良いのですが、そうでない場合は効果が現れにくいかもしれません。そんなときは、専門家による支援を受けてみてはいかがでしょうか。
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